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Showing all 17 FAQs
Después de enviar la inscripción, ¿se incluirá automáticamente al cliente en mi Libro de Individuos en el Portal del Agente de Oscar?
Una vez completada la inscripción, el Mercado de Seguros tarda entre 24 y 48 horas en enviar la inscripción de vuelta a Oscar. Usted podrá ver al cliente en su cartera de negocios 1-2 días después de haber completado la solicitud EDE.
Estoy en la sección Explorar otros planes con un miembro que va a renovar y no veo reflejados los importes de los subsidios previstos. ¿Qué debo hacer?
Si está navegando a través de Explorar otros planes con un miembro que va a renovar, no verá reflejado el importe del subsidio previsto para dicho miembro. Tendrá que confirmar y añadir los ingresos de sus clientes para asegurarse de que el subsidio previsto se refleje en el presupuesto del plan.
Estoy experimentando un problema en las renovaciones EDE de mis clientes de la Florida en las que no se llenan los subsidios. ¿Qué debo hacer?
A partir del martes 5 de noviembre de 2024 por la mañana, hemos resuelto un problema de visualización en los planes de la Florida dentro del proceso de renovación de Oscar, en el que se aplicaban subsidios pero no se llenaban automáticamente los planes elegibles CSR y CSR con $0 de deducible. Por favor, siga con el proceso habitual.
Para reportar nuevos problemas, envíe una Solicitud de Ayuda para Agentes. Inicie sesión en su Portal del Agente de Oscar (opens in new tab) y vaya a "Informar de un problema" en la barra de menú superior derecha. Se abrirá una nueva página para que envíe una Solicitud de Ayuda para Agentes. Complete todos los campos requeridos con precisión para ayudarnos a procesar su solicitud. Adjunte cualquier documento relevante y haga clic en Enviar. El Equipo de Apoyo al Agente de Oscar le responderá lo antes posible.
Estoy renovando a miembros que no han cambiado de plan. ¿Necesito hacer algo?
No es necesario que haga nada. Su miembro quedará inscrito automáticamente en el plan del año 2025 y recibirá una notificación tanto de Oscar como de los CMS.
Primeros pasos con el Portal del Agente
Cree una cuenta (opens in new tab) e inicie sesión en el Portal del Agente de Oscar. Si tiene previsto inscribir miembros a través de la plataforma EDE de Oscar, deberá realizar pasos adicionales para verificar su identidad dentro de la plataforma y completar su inscripción.
Si ve el siguiente mensaje en la parte superior de la pantalla dentro de su cuenta del Portal del Agente, significa que aún no ha verificado su identidad. No podrá pasar al dashboard de inscripción para empezar a enviar solicitudes en nombre de sus clientes hasta que complete su registro de agente y verifique su identidad. Estos pasos adicionales se realizan fácilmente una vez que seleccione «Haga clic aquí» en el banner.
Recibo un error de ID de FFE. ¿Qué debo hacer?
Inicie sesión en su cuenta de Agente (opens in new tab) y haga clic en "Mi cuenta" en la barra de menú superior derecha. En la página "Mi cuenta", haga clic en "Datos básicos" en la sección "Mis datos". Revise la información existente, incluidos el ID y el nombre de la FFE para confirmar que son correctos. Si alguno de estos identificadores no coincide con los de su mensaje de error, vaya a "Informar de un problema" en la barra de menú superior derecha de su cuenta de Agente. Se abrirá una nueva página para que envíe una Solicitud de Ayuda para Agentes.
En la solicitud de ayuda para agentes, introduzca su nombre, dirección de correo electrónico y NPN. Seleccione e introduzca los siguientes datos:
Haga clic en Siguiente. Cargue cualquier archivo que pueda ser útil para el equipo de Ayuda al Agente. Haga clic en Enviar.
Este envío se confirmará mediante una respuesta por correo electrónico con un número de caso asignado y el Servicio de Atención al Agente le asesorará sobre la resolución. !Screenshot 2024-11-03 at 3.04.47 PM
Si completo las inscripciones a través de HealthSherpa, ¿serán visibles en mi dashboard del Portal del Agente de Oscar?
Toda su cartera de negocios de Oscar estará visible en su cartera de negocios del Portal del Agente de Oscar. Sin embargo, no podrá manejar las actividades de inscripción de ninguna solicitud enviada directamente a través de HealthSherpa. Solo el Portal del Agente de Oscar le ofrece la posibilidad de manejar tanto su cartera de negocios como el estado de sus solicitudes de inscripción/renovación.
¿Cómo envío el pago inicial de la prima de mi cliente?
Después de introducir la firma electrónica para confirmar la selección del plan del cliente, verá una página con el nombre del plan, la fecha de inicio y el importe de la prima con la opción de Pague la primera prima ahora. Esto le dirigirá al sitio de pago seguro de Oscar para realizar el pago inicial de la prima.
¿Cómo puedo obtener ayuda en la plataforma EDE de Oscar?
¡Podemos ayudarle! Vea la grabación del webinar de formación Plataforma EDE de Oscar 101 en español en hioscar.com/brokers/training (opens in new tab) o lea nuestra Guía de inicio rápido para EDE (opens in new tab).
¿Dónde encuentro mi nombre de usuario FFM/FFE?
Su nombre de usuario FFM o FFE es el nombre de usuario utilizado para registrar su portal con los CMS en portal.cms.gov. Si no recuerda su nombre de usuario de los CMS, navegue hasta el portal de los CMS en portal.cms.gov (opens in new tab) y seleccione ¿Ha olvidado su ID de usuario o su contraseña?
Si tiene problemas para recuperar su nombre de usuario o si no está seguro de tener una cuenta con los CMS, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Mercado de Seguros llamando al 1-855-267-1515 o escribiendo a CMS_FEPS@cms.hhs.gov para obtener ayuda, en lugar de crear una cuenta nueva.
Los Agentes deben completar el registro y la formación requerida para el próximo año del plan para poder ayudar a los clientes con el Mercado de Seguros. Si es nuevo en el Mercado de Seguros, deberá crear una cuenta con los CMS y registrarse para recibir formación. Puede ver más información para nuevos agentes aquí (opens in new tab).
¿Dónde puedo encontrar información detallada sobre la oferta de planes de Oscar antes de iniciar una solicitud?
Visite hioscar.com/es/brokers/plans (opens in new tab) para obtener información sobre los planes y redes de Oscar.
¿Por qué el estado de inscripción de mi cliente aparece como «Permisos perdidos» dentro del dashboard de inscripción?
En el dashboard de inscripción de Oscar, si el estado de inscripción de un cliente aparece como "Permisos perdidos", se debe a que el agente ha accedido a una solicitud para el mismo cliente en otro panel de inscripción y Oscar ya no tiene permisos para obtener datos sobre esa inscripción.
Si esto ha sido intencionado, puede ignorarlo. Si desea continuar con la solicitud dentro del dashboard de inscripción de Oscar, haciendo clic en "Reanudar" volverá a activar la solicitud, eliminará el estado "Permisos perdidos" y le permitirá enviar la solicitud.
¿Por qué se me pide que confirme mi identidad?
La primera vez que entre en el sistema EDE, se le pedirá que pase por el registro de agentes. Se le pedirá que se registre automáticamente, y solo tendrá que hacerlo una vez. Para completar el registro, los agentes tendrán que confirmar la información de agente, incluido su nombre de usuario FFM, y pasar la prueba de identidad.
IMPORTANTE: Es fundamental que confirme su registro y verifique su identidad. Debe completar este paso antes de poder inscribir a los clientes. !verify identity
Si ve el siguiente mensaje en la parte superior de la pantalla dentro de su cuenta del Portal del Agente, significa que aún no ha verificado su identidad. No podrá inscribir a los clientes hasta que complete su inscripción de agente y verifique su identidad.
Nota: Experian es el socio de los CMS para la comprobación de la identidad. Si no responde correctamente a las preguntas de comprobación de identidad de Experian en la página web, deberá llamar a Experian al 1-866-578-5409 con el número de referencia que se le haya proporcionado. Experian le hará preguntas adicionales para verificar su identidad. Una vez verificada, podrá volver a la página de registro y continuar.
¿Qué información sobre los clientes necesitaré para completar y enviar una inscripción?
Para presentar la inscripción, necesitará la siguiente información sobre los clientes:
He trasladado mi cartera de negocios al Portal del Agente de Oscar, ¿también lo veré reflejado en HealthSherpa?
La actividad de inscripciones en el dashboard de Oscar no se reflejará en HealthSherpa. No podrá ver el estado de las solicitudes pendientes que haya enviado directamente a través de Oscar. Si ha iniciado una solicitud en el Portal del Agente de Oscar pero aún no está completa y desea continuar en HealthSherpa, tendrá que iniciar una nueva solicitud.
Ya he empezado a inscribir/renovar clientes a través del Portal del Agente de Oscar. ¿Qué debo hacer?
¡Nos alegramos! Puede seguir completando sus inscripciones de Oscar a través del Portal del Agente de Oscar. Le recordamos que los clientes que no cambien de plan se renovarán automáticamente. No es necesario que haga nada.
¿Puedo editar una solicitud de renovación pasiva?
Si necesita editar algún detalle del miembro, como un ajuste de ingresos o el número de personas a su cargo, tendrá que iniciar una nueva solicitud para el miembro y ya no se tratará de una renovación "pasiva".
